By rozpoczac swiadczenie uslug przez kompanie telekomunikacyjna nalezy zwrocic sie do jej lokalnego biura w miejscu zamieszkania. Adres lokalnego przedstawicielstwa kompanii mozna znalezc w ksiazce telefonicznej. Zasadniczo przyszly klient zostanie poproszony o zgromadzenie nastepujacych informacji:
- dokladnego adresu zamieszkania (wlaczajac numer apartamentu)
- rodzaju i zakresu przyszlych uslug telekomunikacyjnych
- dodatkowych opcji telefonicznych (na przyklad call forwarding i call waiting)
- zamieszczenia nazwiska klienta w nastepnym wydaniu ksiazki telefonicznej
- uslug telekomunikacyjnych w przeszlosci
- kredytu, wlaczajac zatrudnienie i zrodla utrzymania
Kompania zobowiazana jest do poinformowania aplikanta o swoich najnizszych cenach podstawowego serwisu.
Informacje kredytowe
Gdy przyszly klient kompanii telekomunikacyjnej stara sie o rozpoczecie serwisu w swoim imieniu, ale nie posiada dobrej historii kredytowej, moze spotkac sie z odmowa swiadczenia uslug chyba ze wplaci depozyt. Spelnienie wymagan kredytowych bedzie sie opierac o nastepujace warunki:
- Jesli w ciagu poprzednich 12 miesiecy aplikant byl klientem jakiejkolwiek kompanii telekomunikacyjnej i w tym czasie nalezycie wywiazywal sie ze swych zobowiazan platniczych, wplacenie depozytu moze nie byc warunkiem koniecznym rozpoczecia serwisu.
- Jesli aplikant nie byl klientem kompanii telekomunikacyjnej w ciagu ostatnich 12 miesiecy, albo byl klientem, ale w czasie krotszym niz jeden rok, nalezy udowodnic jeden z nizej wymienionych warunkow (albo wlacic depozyt):
- posiadanie domu
- zatrudnienie w ciagu dwoch ostatnich lat przez swojego obecnego pracodawce
- posiadanie karty kredytowej wystawionej przez stacje benzynowa
- posiadanie jednej z glownych kart kredytowych
- posiadanie konta czekowego
- posiadanie konta oszczednosciowego
- wiek ponad 50 lat.
Wymog wplacenia depozytu moze byc takze postawiony wobec klienta, ktoremu przerwano swiadczenie uslug w czasie ostatnich 12 miesiecy z powodu niezaplacenia rachunku telefonicznego w terminie.
Klientowi, ktory ma na swym koncie nie zaplacony rachunek kompania moze odmowic swiadczenia uslug jesli naleznosc nie zostanie zaplacona, chyba, ze zostanie wplacony depozyt.
Weryfikacja kredytu
Jesli kompania potrzebuje pewnego czasu by zweryfikowac kredyt przyszlego klienta, swiadczenie uslug powinno byc rozpoczete pod warunkiem wplacenia z gory naleznosci aplikacyjnej i szacunkowej oplaty miesiecznej. Jezeli, po zbadaniu historii kredytowej klient otrzyma odpowiedz odmowna, powinien zostac poinformowany o przyczynie odmowy. Na swoja prosbe moze on otrzymac odmowe na pismie. W tej sytuacji kompania moze odmowic albo rozpoczac swiadczenie uslug pod warunkiem wplacenia depozytu.
Jesli kompania otrzymuje aplikacje przez telefon od osoby, ktora nie bedzie platnikiem, jest zobowiazana do zweryfikowania platnika. Jesli nie skontaktuje sie on z kompania albo nie poswiadcza prosby o rozpoczecie uslug w ciagu 20 dni od daty otrzymania pierwszego rachunku, kompania nie moze obciazyc go koniecznoscia zaplaty.
Depozyt
Wymog wplacenia depozytu obowiazuje kazdego, kto nie jest klientem kompanii telekomunikacyjnej. Prawa klienta traci ten, komu w przeszlosci rozlaczono telefon z powodu niezaplacenia rachunku i ten, kto ma na swoim koncie rachunek nie zaplacony.
W stosunku do obecnych klientow kompania telekomunikacyjna moze postawic warunek zaplacenia depozytu jesli oplata byla spozniona cztery razy albo dwa razy usluga zostala przerwana z powodu niezaplacenia. Jednakze obowiazkiem kompanii jest zasugerowanie innej daty placenia naleznosci zanim wystapi ona o depozyt.
Po uplywie dwunastu miesiecy swiadczenia uslug kompania moze zazadac od jej klienta ponownego wplacenia depozytu, jesli w ciagu ostatniego roku:
- klient spoznil sie z oplata szesc razy
- uslugi telekomunikacyjne zostaly mu rozlaczone dwa razy
- probowal w nieprawny sposob ominac swoje zobowiazania platnicze.
Wysokosc depozytu dla klientow indywidualnych nie moze przekraczac sredniej wysokosci dwumiesiecznego rachunku telefonicznego (obliczonego na podstawie ostatnich szesciu miesiecy). Dla biznesow depozyt nie moze przekraczac wysokosci czteromiesiecznej oplaty za serwis.
Po uplywie 12 miesiecy kompania jest zobowiazana zwrocic wplacony depozyt, chyba, ze:
- serwis zostal przerwany za niezaplacenie rachunku
- oplata w ciagu ostatniego roku byla spozniona cztery razy.
Rachunek telefoniczny
Pierwszy otrzymany przez klienta rachunek musi wyszczegolniac poszczegolne rodzaje uslug, a takze ukazywac wysokosc oplate za podstawowy zestaw mozliwych uslug. Jesli klient nie zyczy sobie pewnego typu swiadczen powinien zglosic sie do kompanii w czasie dwudziestu dni od otrzymania pierwszego rachunku.
Jesli polaczenie telefoniczne zostalo przerwane na okres co najmniej 12 godzin kompania telekomunikacyjna ma obowiazek obnizyc wysokosc rachunku o nalezna za przerwanie kwote kredytu. Nie jest do tego zobowiazana gdy przerwa nastapila z winy albo zaniedbania klienta, z powodu wad jego wyposazenia lub przerwania doplywu pradu.
Dokonywanie oplat
Jesli w ciagu 12 ostatnich miesiecy kompania otrzyma od klienta co najmniej jeden czek lub inna forme oplaty bez pokrycia moze ona zobowiazac klienta do oplaty w formie wylacznie gotowkowej: money order, cashier"s check, karta kredytowa. Na dokonanie oplaty klient ma 21 dni liczac od daty stempla pocztowego na rachunku telefonicznym. Rachunek jest uwazany za nie zaplacony jezeli przekracza termin wymieniony na rachunku.
Jezeli klientowi trudno jest dokonywac oplat w terminie wyznaczonym przez kompanie (ze wzglednu na daty otrzymywania czekow social security czy innych form wynagrodzenia lub pomocy) moze on wystapic o zmiane daty dokonywania platnosci (nie moze ona jednak przekraczac 10 dni od poprzedniego terminu.
Jesli klient ma na swoim koncie nie zaplacony rachunek moze wystapic o rozlozenie splat na raty. Nie ma do tego prawa osoba, ktorej juz raz w przeszlosci rozlaczono linie telefoniczna z powodu niezaplacenia. Splata moze zostac rozlozona na okres od 4 do maksimum 12 miesiecy.
Rozlaczenie uslug telekomunikacyjnych
moze nastapic z jednego z ponizej wymienionych powodow:
- niezaplacenia rachunku,
- niezaplacenia depozytu
- niedotrzymania warunkow splat ratalnych
- zabronienia pracownikom kompanii dostepu do posiadanego przez nia sprzetu
- kiedy uzywanie prywatnego sprzetu ma wplyw na jakosc serwisu innych klientow itp.
Rozlaczenie serwisu telefonicznego moze nastapic po spelnieniu przez kompanie nastepujacych warunkow:
- przeslanie pisemnego zawiadomienia w czerwonym kolorze co najmniej 8 dni przed zakladana data rozlaczenia
- kompania musi podjac probe telefonicznego skontaktowania sie z klientem w dniu poprzedzajacym lub w dniu rozlaczenia
Linia nie moze byc rozlaczona po dwunastej godzinie w poludnie w dniu poprzedajacym swieto czy weekend albo w sobote czy niedziele albo w innym dniu kiedy biura kompanii sa zamkniete dla biznesu. Rozlaczenie powinno nastapic jedynie w godzinach od osmej rano do drugiej po poludniu, chyba, ze kompania jest przygotowana do ponownego uaktywnienia polaczenia w trzy godziny po zaplaceniu rachunku. Do co najmniej 5 godziny po poludniu w dni pracujace kompania powinna byc przygotowana na ponowne uaktywnienie serwisu (po oplaceniu naleznosci za aktywacje).
Jezeli lekarz stwierdzi, ze rozlaczenie uslug telekomunikacyjnych narazi na ryzyko stan chorego mieszkajacego w domu, kompania nie moze rozlaczyc polaczenia.
Zaswiadczenie lekarskie musi zawierac nastepujace informacje:
- imie chorego
- potwierdzenie zamieszkania chorego w danym domu
- nazwe czy tytul biznesu, adres i numer telefonu lekarza
- rodzaj choroby
- okreslenie jak dlugi okres rozlaczenia moze wystawic na szwank stan zdrowia chorego.
Tego typu zaswiadczenie jest wazne na okres 30 dni i moze byc przedluzone na kolejne 30 dni.
Gdy klient zmienia miejsce zamieszkania zobowiazany jest zawiadomic o tym kompanie telefoniczna. Gdy tego nie dopelni bedzie zmuszony nawet do zaplacenia rachunku w starym miejscu zamieszkania nawet gdy wprowadzi sie tam juz inny mieszkaniec.
Takze w przypadku dlugotrwalej nieobecnosci w miejscu zamieszkania (podroz) klient zobowiazany jest do systematycznego dokonywania oplat za uslugi telefoniczne.
Wszystkie zapytania dotyczace obowiazujacych regulacji prawnych w zakresie telekomunikacji mozna kierowac pod adres:
Illinois Commerce Commission
Consumer Services Division
160 N. LaSalle Street, Suite C - 800
Chicago, IL 60601.
Mozna rowniez dzwonic pod numery:
(312) 814 -2887 lub (312) 814 - 4081
