Wiekszosc bedacych obecnie w sklepach towarow: poczawszy od cukierka na plynie do prania skonczywszy oznaczona jest za pomoca uniwersalnego kodu towarowego - Universal Product Code (UPC). Ten symbol w ksztalcie serii numerow i wertykalnych paskow roznej szerokosci jest stenograficznym oznaczeniem ceny i innych informacji dotyczacych danego produktu. W momencie przesuwania symbolu UPC nad elektronicznym skanerem, komputer odczytuje zakodowany znak i przesyla informacje o cenie do kasy sklepowej.
Czy skanowana cena jest zawsze wlasciwa?
Niektorzy adwokaci konsumentow twierdza, ze nie. Ich zdaniem szacunkowa wycena bledow skanera kosztuje konsumentow miliony dolarow rocznie.
Technologia skanera
W trakcie przesylania dekodowanej ceny do kasy sklepowej jest ona wyswietlana na ekranie wraz z jednoczesnie drukowanym rachunkiem. Handlowcy sa zdania, ze elektroniczne skanery maja oczywiscie szereg zalet takich jak zmniejszenie czasu sprawdzania ceny, obnizenie kosztow zatrudniania pracownikow, doskonalenie sprzedazy i inwentaryzacji. Elektroniczne skanowanie ceny wiaze sie takze z rzadszymi bledami niz manualne odczytywanie ceny towaru. Ciagle jednak nie daje sie wyeliminowac bledu ludzkiego, przeoczenia czy niewlasciwej wyceny artykulow albo tez nieprawidlowego zarzadzania sklepem. W rezultacie tych bledow cena oglaszana a zakodowana w komputerze roznia sie. Przyczyna tej dysproporcji w calym kompleksie sklepow moze byc takze blad centralnego komputera.
Jak wychwycic blad skanera?
Nalezy zwracac uwage na wyswietlane na ekranie skanera ceny; wszelkie watpliwosci dotyczace ceny nalezy natychmiast zglaszac do kasjera. Nalezy zapytac o szczegoly polityki sklepu w sytuacjach wychwycenia bledu cenowego. Niektore sklepy po prostu koryguja cene, inne obnizaja cene danego produktu, ktorego cena zostala niewlasciwie zakodowana, jeszcze inne oferuja ten artykul klientowi bezplatnie.
Nalezy zawsze przyniesc ze soba ulotki czy kupony oferujace obnizki. Niektore propozycje na przyklad kupno dwoch artykulow za pewna cene lub 15% znizka moga nie byc wpisane do komputera i wymagaja odcyfrowania manualnego.
Przed wyjsciem ze sklepu zawsze nalezy sprawdzic rachunek; w przypadku zauwazenia mozliwosci pomylki nalezy zglosic swoje watpliwosci do kasjera albo menadzera sklepu czy tez departamentu obslugi klientow.
Gdy przypadki bledow elekronicznego skanera powtarzaja sie w okreslonym sklepie mozna oprocz zlozenia zazalenia do dyrekcji sklepu lub wniesc pisemna skarge do zarzadu sieci sklepow. Konsument jest takze uprawniony do zgloszenia skargi do Sadu Najwyzszego, stanowego czy lokalnego biura obrony praw konsumenckich albo Office of Weights and Measures. Wreszcie organem najwyzszej instancji jest Federal Trade Commission (jakkolwiek organizacja ta nie interweniuje w indywidualnych przypadkach).
Adres:
Corrrespondence Branch,
Federal Trade Commission
Washington, D.C. 20580.
