Federalny rejestr anty-telemarketingowy

Posłuchaj wersji audio:

Co powinienem wiedzieć o federalnym rejestrze anty-telemarketingowym, the National Do Not Call Registry?

W jakim celu należy rejestrować swój numer telefonu w federalnym rejestrze, Do Not Call Registry?

The National Do Not Call Registryumożliwia ograni­czenie telefonów otrzymywanych od telemarke­terów. W dniu 1 października, kiedy rejestr wejdzie w życie, większość telemarketerów zostanie zmuszonych do usunięcia zarejestrowanych w spisie numerów z używa­nych przez nich list marketingowych.

Kto zarządza The National Do Not Call Registry?

The National Do Not Call Registry administrowana jest przez Federal Trade Commission (FTC), największą federalną agencję ochrony konsumenta. Rejestr federalny będzie wprowadzany w życie przez FTC i lokalne przedstawicielstwa prawne.

Dlaczego the National Do Not Call Registry zostało powołane do życia?

The National Do Not Call Registry powstało w celu zaoferowania użytkownikom telefonów konsumenckiego wyboru dotyczącego telefonów natury telemarketingowej. Ostateczna decyzja FTC na temat powołania federalnego rejestru stanowiła kulminację trzyletniego przeglądu regulacji prawnych, Telemar­keting Sales Rule, jak również ich funkcjonowania przez okres siedmiu lat. Organizacja FTC przeprowadziła liczne warsztaty, konferencje i sesje wykonawcze w celu poznania stanowisk wszystkich zainteresowanych stron i zbadania opinii publicznej. Zgromadzono 64,000 komentarzy z których większość stanowiła głosy popie­rające wprowadzenie rejestru. Dokumentacja służąca rewizji Telemarketing Sales Rule dostępna jest do wglądu publicznego pod adresem: www.ftc.gov/bcp/rulemaking/tsr/tsrrulemaking

W jaki sposób można się zarejestrować?

Jak szybko po zarejestrowaniu się zau­ważę ograni­czenie liczby telefonów marketingowych?

Jeśli zarejestrujesz się przed 31 sierpnia 2003 roku, będziesz odbierał mniejszą liczbę telefonów od telemarketerów już przed 1 października 2003. Jeśli zarejestrujesz się po 1 sierpnia 2003, telemarketerzy zobowiązani do przestrzegania nowego prawa będą zmuszeni do zaprzestania swej działalności w okresie do trzech miesięcy od daty twojej rejestracji.

Jestem już na mojej stanowej liście do not call. Czy potrzebuję rejestrować się w spisie fede­ralnym?

To zależy od miejsca twojego zamieszkania. Większość z 27 stanów, które obecnie dysponują aktywnymi rejestrami do not call, przetransferuje zarejestrowane numery do listy federalnej - The National Do Not Call Registry. Kilka stanów jednak tego nie zrobi. Możesz dowiedzieć się które stany nie będą transfero­wa­ły stanowych zgłoszeń pod adresem: www.ftc.gov/donotcall. Jeśli mieszkasz w stanie, który dokonuje transferu swoich stanowych list do not call do rejestru federalnego, nie musisz się rejestrować.

Jeśli zarejestruję swój numer telefonu, jak szyb­ko ukaże się on na liście National Do Not Call Registry?

Już następnego dnia po rejestracji twojego numeru telefonu zgłoszonego w systemie federalnym telemarketerzy będą zobowiązani do usunięcia go ze swych własnych list.

W jakim czasie od usunięcia twojego numeru z National Do Not Call Registry będzie on usunięty z naro­dowego rejestru?

Po usunięciu twojego numeru z National Do Not Call Registry będzie on wyeliminowany z ewidencji federalnej następnego dnia. Telemarketerzy będą jednak dysponowali okresem do trzech miesięcy aby zaktualizować swe listy włączając z powrotem twój numer telefonu.

Jeśli zarejestruję się telefonicznie, czy otrzymam potwierdzenie?

Nie, ale możesz zweryfikować fakt funkcjonowania twojego numeru telefonu w rejestrze.

Otrzymałem telefoniczną propozycję od kogoś kto oferował zarejestrowanie mojego numeru telefonu w rejestrze federalnym. Czy powienienem się zgodzić?

Nie. FTC nie udziela pozwoleń prywatnym kompaniom albo innym organizacjom postronnym na dokonywanie jakiejkolwiek wstępnej rejestracji w rejestrze do not call. Strony internetowe i propozycje telefoniczne oferu­jące rejestrację, zwłaszcza te, które wymagają opłaty, są naruszeniem prawa. Konsumenci są w stanie rejestrować swe numery telefonu bezpośrednio albo przez agencje rządowe, ale nie za pośrednictwem prywatnych kompanii. National Do Not Call Registry jest bezpłatną usługą świadczoną przez rząd federalny.

Czy moje prywatne
dane osobowe będą chronione?

Jeśli zdecyduję się na zarejestrowanie się w fe­de­ralnym systemie ewidencji, jakiego typu informacje będą chronione, a jakie będą dostępne?

Jedyną personalną informacją jaka będzie udostępniona telemarketerom będzie twój numer telefonu. Adres emailowy będzie przechowywany oddzielnie i chroniony. Nie będzie on dostępny dla nikogo odkąd FTC prześle ci potwierdzenie rejestracji. Telemarketerzy objęci nowym prawem są zobowiązani do ściągnięcia list zawierających zarejestrowane numery telefonów co trzy miesiące. Przedstawiciele agencji wykonawczych mogą otrzymać twój numer telefonu jako element prowadzonych docho­dzeń. Stany, które utrzymują swoje lokalne listy do not call, mogą otrzymywać rejestry federalne do dokonania aktualizacji danych. Jeśli twój numer telefonu zostanie usunięty z National Do Not Call Registry, będzie dostępny do informacji FTC i innych agend wykonawczych prawa jeszcze przez dwa lata od daty usunięcia. Twój nu­mer telefonu może być usunięty z National Do Not Call Registry jeśli został wyłączony, poprosiłeś o usunięcie z re­jestru, lub twoja rejestracja wygasła po upływie 5 lat.

Jakie numery mogą być zarejestrowane?

Czy mogę zarejestrować numer telefonu komór­kowego?

Tak. Numer telefonu komórkowego może być tak samo chroniony w rejestrze.

Czy mogę zarejestrować numery mojej rodziny i znajomych?

Nie. Możesz zgłosić tylko swój własny numer.

Mam więcej niż trzy personalne numery telefonów. Jak mogę je wszystkie zarejestrować?

Możesz zarejestrować do trzech numerów telefonów jednorazowo na stronie internetowej National Do Not Call Registry. Jeśli masz więcej niż trzy numery telefonów, będziesz musiał dokonywać rejestracji kilkakrotnie żeby je wszystkie zgłosić. Istnieje ograniczenie co do ilości numerów telefonu, które mogą być zarejestrowane w ten sposób. Możesz zarejestrować tylko jeden numer telefonu dzwoniąc każdorazowo do National Do Not Call Registry. Rejestracja musi być dokonana korzystając z telefonu, który chcemy zgłosić do rejestru.

Co się stanie jeśli zarejestruję więcej niż jeden numer każdorazowo na stronie internetowej?

Dostaniesz email dla każdego numeru, który został zgłoszony do rejestru. Musisz otworzyć każdy z nich łącząc się z dołączonym adresem (link) w ciągu 72 godzin żeby zarejestrować te numery.

Czy mogę zarejestrować telefon biznesowy?

National Do Not Call Registry obejmuje jedynie telefony personalne. Telefony natury biznesowej nie są objęte przez rejestr.

Kiedy moja rejestracja wygasa?

Jak długo moja rejestracja będzie ważna?

Twój zgłoszony numer telefonu zostanie utrzymany w rejestrze przez pięć lat od daty rejestracji, za wyjątkiem sytuacji usunięcia go z systemu. Jeśli zarejestrowałeś się elektronicznie, wskazane byłoby wydrukowanie stron internetowych potwierdzających dokonanie rejestracji.

Jak mogę się dowiedzieć kiedy wygasa moja rejestracja?

Status rejestracji i termin jej ważności możesz sprawdzić po dopełnieniu zgłoszenia poprzez kliknięcie na guzik Verify a Registration. Rejestracja wygasa po pięciu latach od daty jej zgłoszenia. Wskazane jest wyd­ru­kowanie strony internetowej zawierającej datę rejestracji.

Jeśli się przeprowadzę
albo mój telefon zostanie wyłączony z użytku

Przeprowadziłem się i zmieniłem swój numer te­le­fonu. Czy muszę ponownie rejestrować nowy numer?

Tak, za każdym razem po zmianie numeru należy zarejestrować nowy numer telefonu.

Czy muszę usunąć stary numer telefonu z rejestru po otrzymaniu nowego?

Nie. Możesz jeśli chcesz, ale system i tak automatycznie usunie wszystkie numery telefoniczne, które zostały wyłączone z użytku z jakiegokolwiek powodu.

Co się stanie jeśli mój numer telefonu zostanie wyłączony z użytku, a następnie ponownie włączony?

Jeśli twój numer telefonu zostanie wyłączony, a potem ponownie włączony do użytku, powinieneś go zgłosić ponownie do rejestru numerów zastrzeżonych dla tele­marketerów. A oto kilka przykładów:

Jeśli posiadasz dom wakacyjny i wyłączysz telefon na czas, w którym tam nie mieszkasz, musisz ponownie zgłosić numer po włączeniu go ponownie do użytku. Każdorazowo po dopełnieniu rejestracji telemarketerzy dysponują okresem do trzech miesięcy aby zaktualizować swoje banki danych.

Jeśli twój numer telefonu został wyłączony z powodu niewywiązywania się z płatności, musisz ponownie dokonać rejestracji. Podobnie telemarketerzy będą zobowiązani do weryfikacji swojej bazy danych w okresie do trzech miesięcy.

Rejestracja i email

Do czego potrzebny jest mój adres email?

Jeśli użyłeś strony internetowej do zgłoszenia rejestracji w National Do Not Call Registry, częścią procesu będzie przesłanie wiadomości drogą elektroniczną. Nadesłany email należy otworzyć w ciągu 72 godzin by dokończyć rejestrację. Twój adres internetowy nie będzie udostępniony telemarketerom.

Czy mogę zarejestrować swój numer elektro­nicz­nie jeśli nie posiadam adresu internetowego?

Nie. Proces rejestracji drogą elektroniczną wymaga posiadania aktualnego adresu emailowego. Jeśli rejestrujesz się elektronicznie, będziesz musiał otworzyć wiadomość (link) przesłaną z centralnego rejestru w ciągu 72 godzin w celu zakończenia procesu. Jeśli nie posiadasz aktualnego adresu poczty elektronicznej (e-mail), możesz dopełnić rejestracji przez telefon, jeśli będzie ona możliwa w twoim stanie.

Czy mogę odpowiedzieć na e-mail, który otrzymałem w trakcie rejestracji?

Nie. Email pod którym można się rejestrować nie przyjmuje wiadomości przesyłanych z zewnątrz.

Co się stanie, gdy mój adres internetowy się zmie­ni po rejestracji? Czy będę w stanie pot­wierdzić moją rejestrację albo usunąć numer z rejestru?

Tak, będziesz mógł użyć nowego adresu interneto­wego by potwierdzić lub usunąć numer telefonu z rejestru.

Mam kłopoty z rejestracją

Zadzwoniłem żeby się zarejestrować, ale usły­szałem nagraną wiadomość, że mój numer telefonu nie może zostać potwierdzony. Dlaczego?

Jeśli dzwonisz żeby zarejestrować swój numer telefonu, jesteś proszony o podanie numeru telefonu z którego prowadzisz rozmowę. System próbuje porównać numer telefonu, który wprowadziłeś jako twój osobisty z automatycznym numerem identifikacyjnym (Automatic Number Identification, ANI). Pewien nieznaczny procent telefonów nie posiada ANI. W takiej sytuacji możesz dokonać rejestracji na stronie internetowej.

Zadzwoniłem żeby zarejestrować numer telefonu, ale otrzymałem informację że numer z którego dzwo­nię jest inny niż ten, który chcę zarejestrować.

Żeby dokonać rejestracji musisz użyć telefonu, który chcesz zarejestrować. Nie możesz, na przykład, zarejestrować swojego numeru domowego dzwoniąc z pracy.

Podobnie, mieszkańcy pewnych społeczności, jak na przykład rezydenci domów starości albo budynków akademickich, dysponują telefonami, które nie są dostępne dla odbiorcy z zewnątrz dzięki systemowi PBX, który uniemożliwia identyfikację numerów w ramach systemu National Do Not Call Registry. Jeśli mieszkasz w tego typu społeczności, rejestracji numeru telefonu możesz dopełnić przy użyciu strony internetowej.

Czy wszyscy telemarketerzy przestaną dzwonić jeśli zarejestruję swój numer telefonu?

Jeśli zarejestruję swój numer telefonu w rejes­trze , czy przestaną dzwonić wszyscy telemarketerzy?

Nie. Rejestracja powstrzyma większość telemarketerów. Możesz nadal otrzymywać telefony od organizacji politycznych, charytatywnych, organizacji badających opinię publiczną, biznesowych i firm ubezpieczeniowych (w stopniu określonym przez prawo stanowe), a także od firm z którymi obecnie prowadzisz biznes.

Otrzymuję telefony od organizacji politycznych lub charytatywnych. Czy National Do Not Call Registry powstrzyma ich telephony?

Telefony od organizacji politycznych nie są objęte National Do Not Call Registry. Zakaz obejmuje jedynie telefony telemarketerów, ale jeśli wystosujesz prośbę do specyficznej organizacji o zaprzestanie telefonicznych kon­taktów, jest ona zobowiązana zastosować się do twojego życzenia. Jeśli zadzwoni ponownie, może zostać ukarana karą finansową do kwoty 11 tysięcy dolarów.

A co z organizacjami badającymi opinię publiczną?

Jeśli rozmowa ma na celu przeprowadzenie sondażu, nie jest objęta zakazem. Nowe prawo dotyczy jedynie telefonów telemarketingowych, to jest takich, które mają na celu sprzedaż dóbr albo usług. Rozmówcy, którzy propo­nują przeprowadzenie sondażu, ale w rzeczywistości oferujący sprzedaż dóbr albo usług, muszą się zasto­sować do nowej regulacji .

Mój numer telefonu jest zgłoszony do rejestru National Do Not Call Registry. Po dokonaniu zakupu w pewnej firmie, jej telemarketingowy reprezentant zadzwonił do mnie. Czy stanowi to naruszenie prawa?

Nie. Nawet jeśli zgłosisz swój numer telefonu do anty-telemarketingowego rejestru, telemarketerzy repre­zen­tujący firmę z którą utrzymujesz relacje biznesowe mogą dzwonić jeszcze do 18 miesięcy po dacie twojego zakupu, przesyłki, ostatniej wpłaty, itp., chyba że zwrócisz się do tej firmy o zaprzestanie telefonów. W tym ostatnim przypadku, kompania jest zobowiązana uszanować twoje życzenie i w wypadku, gdyby jej przedstawiciel zadzwonił do ciebie ponownie, może zostać ukarana grzywną wysokości do 11 tysięcy dolarów. Jeśli zasięgasz informacji w danej kompanii, na przykład pytając o cenę, albo kierujesz do niej aplikację, może ona dzwonić nawet do trzech miesięcy. Możesz jednak zwrócić się do tej firmy z prośbą o zaprzestanie praktyk telemarketingowych. Twoja prośba musi być uszanowana. Jeśli nie chcesz rejestrować swojego numeru telefonu w rejestrze, możesz powstrzymać dzwoniących telemarke­terów prosząc każdego z nich oddzielnie o usunięcie swojego telefonu z list telemarketingowych danej kompanii.

Wydaje się, że nowa regulacja anty-telemarketingowa przewiduje wiele wyjątków. Czy spowoduje ona znaczące zredukowanie liczby otrzymywanych przeze mnie telefonów telemarketingowych?

Tak. Wszystkie profesjonalne kompanie telemarketingowe są zobowiązane do zastosowania się do Telemarketing Sales Rule, nawet jeśli prowadzą sprzedaż na rzecz firmy, która nie jest objęta nową regulacją. W przypadku nieprzestrzegania nowego prawa kompania może być pociągnięta do odpowiedzialności finansowej.

Czy telefony telemarketerów z zagranicy są objęte National Do Not Call Registry?

Tak. Każdy telemarketer dzwoniący do amery­kań­skiego konsumenta jest zobowiązany zastosować się do nowej regulacji prawnej bez względu na to skąd dzwoni. Jeśli amerykańska firma dokonuje sprzedaży wy­ko­rzy­stując profesjonalnych telemarketerów z zagranicy, jest ona odpowiedzialna za naruszenie prawa. Federal Trade Commission może rozpocząć działania prawne w stosunku do kompanii naruszającej obowiązujące regulacje.

Inne metody ograniczenia otrzymywanych telefonów telemarketingowych

Czy istnieje sposób umożliwiający tylko pewnym kompaniom na wykonywanie telefonów marketingowych?

Tak. Jeśli wyposażysz firmę w pisemną zgodę na kontaktowanie się z tobą, mogą dzwonić do ciebie nawet wtedy, gdy zarejestrujesz swój numer telefonu w rejestrze National Do Not Call Registry.

Jeśli nie chcę zarejestrować swojego numeru telefonu w rejestrze National Do Not Call Registry, czy mogę powstrzymać telemarketerów od kontaktowania się ze mną?

Tak. Nawet jeśli nie chcesz włączyć swojego telefonu do rejestru, możesz powstrzymać telemarketerów od wykonywania telefonów kierując do każdego z nich oddzielną prośbę o umieszczenie twojego numeru na używanych przez nich listach konsu­mentów, którzy nie życzą sobie kontaktów marketingowych.

Jaka jest różnica pomiędzy stanowymi listami do not call a National Do Not Call Registry?

Wymagania rejestru federalnego, National Do Not Call Registry, są co najmniej tak surowe jak większość praw stanowych. Ponieważ większość niechcianych telefonów telemarketingowych jest częścią narodowych kampanii sprzedaży, będą one objęte nową regulacją anty-telemarketingową. Poszczególne stany mogą kontynuować swoje prace legislacyjne, które nie będą ogra­ni­czane przez rejestr federalny, National Do Not Call Registry.

Zażalenie konsumenckie

Kiedy mogę skierować skargę na temat nie­chcianych telefonów marketingowych?

Jeśli twój numer telefonu znajduje się w rejestrze federalnym, National Do Not Call Registry, przez okres co najmniej trzech miesięcy i otrzymałeś telefon od telemarketera, który, jak ci się wydaje, jest objęty nową regulacją prawną, jesteś uprawniony do wystosowania skargi na stronie internetowej rejestru federalnego. By złożyć zażalenie musisz znać albo nazwę albo numer telefonu firmy, która dokonała nadużycia, a także datę, kiedy rozmowa miała miejsce.

Kiedy mogę skierować zażalenie?

Jeśli zarejestrujesz swój numer telefonu pomiędzy 1 lipca a 31 sierpnia 2003, możesz skierować skargę na telemarketerów począwszy od 1 października 2003 roku. Jeśli zarejestrujesz swój numer po sierpniu, musisz cze­kać trzy miesiące zanim będziesz mógł zgłosić skargę. Skargi zgłaszać można na stronie internetowej National Do Not Call Registry albo dzwoniąc pod bezpłatny numer.

Jak zgłosić skargę? Jakie informacje będą musiał posiadać aby złożyć zażalenie?

Skarga może zostać zgłoszona na oficjalnym portalu internetowym National Do Not Call Registry przy użyciu strony File a Complaint, która będzie osiągalna dla konsumentów począwszy od 1 października 2003 roku. Musisz znać albo nazwę kompanii albo jej numer telefonu. Musisz również podać datę rozmowy i twój zarejestrowany numer telefonu. By złożyć skargę możesz także podać swoje imię i nazwisko, ale nie jest to wymagane. Złożenie skargi jest także możliwe przy użyciu bezpłatnego numeru telefonu.

Co się stanie z moją skargą?

Skarga będzie skierowana do bazy danych dostępnych dla setek cywilnych i kryminalnych agencji prawnych, Consumer Sentinel. Jakkolwiek Federal Trade Commission nie rozwiązuje indywidualnych skarg konsumenckich, złożona skarga pomoże w prowadzeniu dochodzenia, które może doprowadzić do pociągnięcia firmy do odpowiedzialności prawnej.

Co jeśli otrzymam telefon od telemarketera, ale nie będę znał nazwy firmy ani jej numeru telefonu?

Żeby złożyć skargę musisz podać albo nazwę formy albo jej numer telefonu. W przeciwnym razie wszczęcie działań prawnych przeciwko kompanii naruszającej nową regulację prawną nie będzie możliwe.