Na co skarżą się konsumenci w Illinois? Każdego roku do biura Prokurator Generalnej wpływają tysiące zażaleń od poszkodowanych osób. W 2014 roku było to dokładnie 21,800. Na co musimy uważać?
Kolejny rok z rzędu najwięcej skarg złożonych przez konsumentów dotyczyło sektora finansowego (wyłudzeń z kart kredytowych, nadużyć dotyczących pożyczek na zakup nieruchomości czy ściągania zaległości od dłużników). Na drugim miejscu były kradzieże tożsamości, a na trzecim zażalenia na firmy telekomunikacyjne.
Prokurator Generalna Illinois Lisa Madigan, przy prezentacji listy dziesięciu najczęściej zgłaszanych skarg, podkreślała, że problemem ciągle pozostaje sprawa odpowiedniego ustawodawstwa dotyczącego odpowiedzialności za bezpieczeństwo danych osobowych klientów. Ponad 10 lat temu dzięki staraniom prokurator Lisy Madigan w Illinois w życie weszło prawo, na mocy którego firmy mają obowiązek powiadamiać konsumentów w "odpowiednim czasie" o włamaniach do systemów komputerowych z danymi osobowymi. Madigan chce jeszcze bardziej zaostrzyć to prawo, bo coraz więcej naszych personalnych danych trafia do sieci. Biorąc pod uwagę fakt, że Illinois znalazło się w pierwszej dziesiątce stanów, w których notowanych jest najwięcej przypadków kradzieży tożsamości, problemu nie można lekceważyć.
Za kradzież tożsamości uznaje się sytuację, gdy ktoś bezprawnie wejdzie w posiadanie naszych danych osobowych i wykorzysta je wbrew naszej woli, podszywając się pod nas. Przestępcy mogą wykorzystać nasze nazwisko, adres, numer Social Security (SSN), numer podatkowy (tax ID), numery kart kredytowych w różnych celach. Najczęściej chodzi o kradzież pieniędzy, ale nie tylko. Skradziona tożsamość może być wykorzystywana nawet przez kilka lat.
“Czas na zaktualizowanie stanowego prawa, gdyż teraz ludzie zamieszczają więcej personalnych danych w internecie” - powiedziała Prokurator Generalna. Lisa Madigan zwróciła uwagę, że ostatnie ataki hakerów nie dotyczyły tylko sieci handlowych, ale także firm ubezpieczeniowych. Dlatego prokurator zaproponowała, by prawo Personal Information Protection Act, wprowadzone z jej inicjatywy w 2005 roku, uzupełnić o dodatkowe zapisy, by chronić wszystkie bazy danych z tożsamością konsumentów.
Prokurator Generalna stanu Illinois, Lisa Madigan, w ubiegłym roku zaproponowała, by Kongres USA dał federalnym agencjom zajmującym się cyberprzestępczością takie same uprawnienia, jakie posiadają agencje prowadzące śledztwa w sprawie katastrof lotniczych. Cyberprzestępczość zaczyna być problemem coraz poważniejszym - podkreśliła. Hakerzy sięgają po coraz bardziej wyrafinowane sposoby, by wykraść dane osobowe, które później mogą zostać wykorzystane na przykład do kradzieży pieniędzy z konta bankowego czy użycia karty kredytowej poszkodowanej osoby.
Na co najczęściej skarżyli się konsumenci w 2014 r.?
- Skargi dotyczące sektora finansowego (wyłudzenia z kart kredytowych, nadużycia dotyczące pożyczek na zakup nieruchomości czy ściągania zaległości od dłużników), 3,655 skarg.
- Kradzieże tożsamości (dane osobowe z kont bankowych, kart kredytowych, rachunków), złożono 2,617 skarg;
- Zażalenia na firmy telekomunikacyjne ( telefony, operatorzy sieci kablowej i telewizji satelitarnej), złożono 2,162 skargi;
- Skargi dotyczące usług świadczonych przez sektor budowlanym, złożono 1,688 skarg;
- Oszustwa przy sprzedaży używanych samochodów, złożono 1,305 skarg;
- Skargi na wprowadzające w błąd klientów promocje (konkursy czy ogłoszenia dotyczące pracy z domu), 1,199 skarg;
- Zamówienia towarów przez internet, z katalogów, z ogłoszeń w telewizji i radiu, złożono 868 skarg;
- Skargi na doradców finansowych - w sumie 762;
- Zażalenia na nieuczciwe naprawy samochodów, 608 skarg;
- Skargi na firmy świadczące usługi w dostawie prądu, gazu, wody czy wywożące śmieci, 566 skarg.
JT
