Kluby fitness żądające anulowania członkostwa poprzez list polecony lub osobiście. Subskrypcje usług telewizji kablowej wymagające długich telefonów do działu obsługi klienta, gdzie przedstawiciele firmy agresywnie starają się nie dopuścić do anulowania. Większość z nas zna to z własnego doświadczenia - chociaż zapisanie się na jakąkolwiek subskrypcję jest wyjątkowo proste, rezygnacja z usługi już niekoniecznie.
Federalni regulatorzy twierdzą, że otrzymują około 70 skarg dziennie na opłaty za subskrypcje, których anulowanie jest trudne lub w przypadku których ludzie nawet nie wiedzieli, że godzili się na rozpoczęcie usługi.
Teraz nowe przepisy w USA będą wymagać od sprzedawców detalicznych, siłowni i innych firm, aby anulowanie subskrypcji było tak łatwe, jak zapisywanie się na nie, a także aby proces subskrypcji był bardziej przejrzysty.
Federalna Komisja Handlu (FTC) opublikowała w środę ostateczną zasadę zwaną „kliknij, aby anulować”, która stanowi, że subskrypcje online powinny wymagać takiej samej liczby kliknięć, aby je zakończyć, jak w przypadku rejestracji, a rejestracje dokonywane osobiste powinny mieć możliwość anulowania online lub przez telefon.
Nowe przepisy nakazują również firmom, aby przed zapisaniem się oferowały klientom przejrzyste informacje o dokładnych warunkach, aby później nie czuli się „oszukani lub uwięzieni w subskrypcjach”, jak powiedziała przewodnicząca FTC Lina Khan.
„Zbyt często firmy zmuszają ludzi do pokonywania niekończących się przeszkód, aby tylko anulować subskrypcję” - powiedziała Khan. „Nikt nie powinien być zmuszony płacić za usługę, której już nie chce”.
Liczne grupy biznesowe i republikańscy komisarze FTC sprzeciwiają się nowym przepisom, argumentując, że agencja przekroczyła swoje uprawnienia prawne, aby uchwalić nowe, uciążliwe wymagania - na kilka dni przed wyborami. Izba Handlowa USA w środę stwierdziła, że regulatorzy „przejęli władzę ... aby mikromanagementować decyzje biznesowe”.
Administracja Bidena promowała inicjatywę „kliknij, aby anulować” jako część swojej kampanii przeciwko śmieciowym opłatom. Wiceprezydent Kamala Harris uwzględniła ją w swojej platformie ekonomicznej jako kandydatka na prezydenta. Biały Dom pochwalił sfinalizowane przepisy w środę.
Większość nowych wymogów wejdzie w życie za około sześć miesięcy. Dadzą one również FTC więcej uprawnień do pomagania konsumentom w odzyskiwaniu pieniędzy od firm naruszających zasady. Ostateczna wersja przepisów nie zawierała jednak wcześniej proponowanego wymogu, aby firmy okresowo przypominały ludziom o powtarzających się opłatach.
jm
