Amerykańskie linie lotnicze są teraz zobowiązane do automatycznego zwrotu pieniędzy pasażerom za odwołane lub znacznie opóźnione loty oraz za usługi, za które zapłacono, jeśli nie zostały dostarczone, takie jak Wi-Fi lub rozrywka.
„Pasażerowie zasługują na odzyskanie pieniędzy, kiedy linia lotnicza jest im je winna - bez bólu głowy i targowania się. Dzisiaj nasza zasada automatycznego zwrotu pieniędzy wchodzi w życie w pełni. Linie lotnicze są zobowiązane do zapewnienia szybkich zwrotów gotówki bez konieczności proszenia się o to przez pasażerów” — poinformował Sekretarz Transportu Pete Buttigieg w poście na platformie społecznościowej X w poniedziałek.
Departament Transportu zapowiedział proponowane przepisy w kwietniu. Wcześniej linie lotnicze mogły decydować, jak długo może trwać opóźnienie, zanim dokonają zwrotu pieniędzy. Nowe przepisy definiują znaczne opóźnienie jako trwające co najmniej trzy godziny w przypadku lotów krajowych i sześć godzin w przypadku lotów międzynarodowych.
Departament Transportu poinformował, że pasażerowie muszą otrzymać zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu dni roboczych, jeśli zapłacili za bilet kartą kredytową, i 20 dni kalendarzowych, jeśli użyli innej metody płatności.
Przepisy pozwalają również pasażerom na zwrot opłat za bagaż rejestrowany, jeśli bagaż zostanie zgubiony i nie zostanie dostarczony w ciągu 12 godzin od przylotu na lotnisko krajowe, podczas gdy loty międzynarodowe będą miały od 15 do 30 godzin na zwrot zgubionego bagażu, w zależności od jego długości, podał Bloomberg.
CNN poinformowało, że lobby branżowe Airlines for America stwierdziło w oświadczeniu: „Popieramy zasadę automatycznego zwrotu pieniędzy i chętnie zapewniamy klientom zwrot pieniędzy, jeśli zdecydują się nie zmieniać rezerwacji”.
jm
