W ostatnich dniach świat lotnictwa cywilnego ponownie został dotknięty poważnymi zakłóceniami. Tysiące lotów zostały odwołane w wyniku globalnej awarii systemów informatycznych, która miała miejsce w ubiegłym tygodniu. Ta sytuacja przypomina nam, że problemy z podróżami lotniczymi mogą dotknąć każdego z nas w dowolnym momencie. Co zatem robić, gdy znajdziemy się w takiej sytuacji?
Podróże lotnicze - nieodłączny stres?
Kiedyś poza udogodnieniem była to przyjemność, dziś podróżowanie samolotem to nieodłączny stres dla wielu pasażerów. Musimy zaplanować odpowiednio dużo czasu na dotarcie na lotnisko, a gdy już tam jesteśmy, często czekają nas długie kolejki do odprawy bagażowej i kontroli bezpieczeństwa. Niezmiennie okazuje się, że albo mamy zbyt dużo czasu przed odlotem, albo ledwo zdążamy na lot. Poza kwestiami związanymi z czasem, wiele aspektów podróży lotniczych jest poza kontrolą pasażera, w tym odwołania i opóźnienia lotów.
Według danych amerykańskiego Biura Statystyk Transportu, w 2024 roku prawie 20% połączeń lotniczych w Stanach Zjednoczonych było opóźnionych. Niedawno, w piątek, ponad 2 400 lotów zostało odwołanych w całym kraju, a tysiące innych opóźniono z powodu masowej awarii technologicznej, która dotknęła wiele branż i spowodowała chaos na lotniskach.
Przyczyny opóźnień i odwołań lotów
Śledzi to Biuro Statystyk Transportu. Według jego danych w ostatnich latach najczęstszymi powodami były opóźnienia z winy przewoźnika oraz spóźnione przyloty samolotów.
Te pierwsze obejmują takie okoliczności jak sprzątanie samolotu, uszkodzenia maszyny, oczekiwanie na pasażerów z lotów łączonych lub późne przybycie załogi, tankowanie i konserwację - wszystkie te czynniki są kontrolowane przez linie lotnicze.
Drugą najczęstszą przyczyną opóźnień było spóźnione przybycie samego samolotu, co często jest spowodowane warunkami pogodowymi. W 2021 roku pogoda odpowiadała za 26% wszystkich opóźnień.
Przyczyny odwołań lotów są podobne do przyczyn opóźnień: wina przewoźnika, ekstremalne warunki pogodowe, problemy z Krajowym Systemem Lotnictwa oraz kwestie bezpieczeństwa (np. konieczność ewakuacji lub ponownego wejścia na pokład z powodu naruszenia zasad bezpieczeństwa).
Jak przygotować się do lotu?
Przed wyjazdem na lotnisko warto podjąć kilka kroków, które mogą ułatwić nam radzenie sobie z ewentualnymi problemami:
1. Zapisz się na powiadomienia SMS-owe od linii lotniczej.
2. Pobierz aplikację przewoźnika lub FlightAware i włącz powiadomienia, aby otrzymywać informacje o locie w czasie rzeczywistym.
3. Zrób zdjęcia swojego bagażu - w razie jego zgubienia będziesz mógł dokładnie opisać jego wygląd.
4. Rozważ umieszczenie w bagażu urządzenia śledzącego, takiego jak Apple AirTag, aby móc dokładnie zlokalizować swoją walizkę.
5. Zapoznaj się z tym, co linia lotnicza oferuje w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu.
Warto również sprawdzić, czy twoja karta kredytowa oferuje może ubezpieczenie na wypadek opóźnienia podróży lub opóźnienia bagażu.
Co robić, gdy lot jest ciągle opóźniany?
Jeśli opóźnienie przeciąga się i musisz spędzić noc na lotnisku z powodu problemów kontrolowanych przez linię lotniczą, wielu przewoźników - w tym American, Delta, Spirit, Southwest i United - oferuje bezpłatne zakwaterowanie w hotelu. Często zapewniają również darmowy transport do hotelu.
W przypadku "znaczących" opóźnień pasażerowie mają prawo do pełnego zwrotu kosztów, jeśli zdecydują się nie podróżować. Departament Transportu USA nie zdefiniował dokładnie, co stanowi "znaczące" opóźnienie, ale rozpatruje każdy przypadek indywidualnie, biorąc pod uwagę długość opóźnienia i długość lotu.
Jeśli linia lotnicza nie pokrywa kosztów hotelu i posiłków, warto udać się do biura obsługi bagażu i zapytać o zniżkę dla podróżnych w trudnej sytuacji. Linie lotnicze często mają wynegocjowane specjalne stawki z hotelami, które mogą być korzystniejsze niż ceny dostępne publicznie.
Gdy lot zostaje odwołany
Niezależnie od przyczyny odwołania, każdy pasażer ma prawo do pełnego zwrotu kosztów, jeśli zdecyduje się nie korzystać z alternatywnego połączenia. W przypadku opóźnień i odwołań wskazane jest unikanie długich kolejek do stanowiska linii lotniczej na lotnisku. Zamiast tego warto spróbować zadzwonić na infolinię linii lotniczej, skontaktować się z przewoźnikiem przez media społecznościowe, skorzystać z czatu w aplikacji mobilnej, oraz sprawdzić inne opcje lotów, a może połączeń drogowych lub kolejowych.
Pamiętajmy, że pracownicy linii lotniczych odbierający nasz telefon, jak i na lotnisku, nie są odpowiedzialni za problemy z podróżą i nie powinni być obiektem naszej frustracji. Bądźmy cierpliwi i uprzejmi, w ten sposób więcej zyskamy.
Gdy nie doleci bagaż
Jeśli walizki nie dotarły do miejsca docelowego, natychmiast porozmawiaj z personelem lotniska. Może być konieczne wypełnienie formularza opisującego wygląd walizki i jej zawartość.
W przypadku trwałej utraty bagażu, maksymalna kwota, jaką linia lotnicza może wypłacić pasażerowi za loty krajowe, wynosi 3 800 dolarów. Linie lotnicze mogą również zwrócić koszty przedmiotów, które musiałeś zakupić w czasie, gdy twoja walizka była zaginiona, więc zachowaj rachunki.
Podróże lotnicze wiążą się z wieloma czynnikami, które mogą, a w pewnym momencie na pewno pójdą nie tak, jak zaplanowano. Najlepszym sposobem na radzenie sobie z takimi sytuacjami jest przygotowanie planu awaryjnego i zachowanie spokoju i cierpliwości. Chociaż nie możemy kontrolować wszystkich aspektów naszej podróży, możemy kontrolować nasze reakcje i niespodziewany stres z tym związany.
rj
