Pomoc również w języku polskim
Placówka ułatwi dostęp do poszukiwanych informacji związanych z działalnością sądu i pozwoli uzyskać odpowiedzi na pytania dotyczące indywidualnych spraw bez konieczności udawania się tam osobiście, do tego oferując tę usługę w ponad 200 językach, w tym po polsku.
„Centrum obsługi klienta zwiększa transparentność w sądzie okręgowym powiatu Cook i promuje równość” — powiedziała Iris Y. Martinez ogłaszając w tym tygodniu uruchomienie nowego Centrum Obsługi Klienta (Customer Service Center), które umożliwi lepszy dostęp do wymiaru sprawiedliwości, zapewniając jednocześnie bezpieczne i wygodne źródło informacji dla mieszkańców powiatu.
„Centrum zapewnia dostęp do zasobów urzędu osobom starszym, niepełnosprawnym, borykającym się z problemami językowymi lub innymi barierami. Jestem bardzo dumna z tej innowacyjnej inicjatywy, zrealizowanej dzięki ciężkiej pracy wielu członków mojego zespołu” – dodała Martinez.
Jak działa Centrum
Rzeczywiście, inicjatywa jest bardzo cenna, gdyż ułatwia i przyśpiesza uzyskanie informacji dotyczących przeszłych, obecnych i przyszłych spraw toczących się w sądzie, do tego w przypadku osób nieposługujących się językiem angielskim oferowana jest pomoc tłumacza z profesjonalnego serwisu inlingo.
Gdy osoba dzwoniąca wyrazi chęć skorzystania z pomocy językowej, operator w centrum łączy się z tłumaczem, który pozostając na linii przekazuje informacje w obydwie strony w wybranym języku. Wśród oferowanych jest również język polski. Wystarczy zadzwonić pod numer: 312 603 5030.
W czym może pomóc
Centrum Obsługi Klienta odpowiada na wiele pytań dotyczących interesujących nas spraw, ale również technicznych aspektów kontaktu z sądem, sposobach uiszczania opłat, połączeniach przez Zoom, organizacji działalności sądu.
Głównym celem jest służenie informacją związaną z usługami sądowymi we wszystkich sześciu dystryktach, z wykorzystaniem połączeń telefonicznych lub wiadomości tekstowych. Centrum podaje najnowsze aktualizacje dotyczące Covid-19 w odniesieniu do usług sądowych, a także sposobu pojawiania się przez Zoom. Ponadto Centrum informuje opinię publiczną o tym, czego można się spodziewać w różnych wydziałach w odniesieniu do sytuacji danej osoby, czy służy informacją o sposobach uiszczania opłat i grzywien.
„Wszyscy urzędnicy obsługujący Centrum Obsługi Klienta mają ogromny zakres informacji, którymi mogą się dzielić ze społeczeństwem i posiadają duże umiejętności rozwiązywania problemów, aby każdy otrzymał dokładnie to, czego poszukuje” — mówi John T. Zmuda z Centrum. „Urzędnicy są przeszkoleni we wszystkich domenach prawa, a ich celem jest zapewnienie osobom potrzebnych informacji przez telefon, w zaciszu własnego domu i bez konieczności fizycznego przychodzenia do The Daley Center”.
Kontakt:
Godziny pracy Centrum Obsługi Klienta są takie same jak sądów - od poniedziałku do piątku: 8:30 do 16:30 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Telefon 312 603 5030.
rj
