Każdego roku do biura prokurator generalnej Lisy Madigan wpływają tysiące zażaleń od poszkodowanych osób. W 2015 roku było ich ponad 25,000. Prokurator ogłosiła dziesiątkę najczęstszych skarg konsumentów.
Kolejny rok z rzędu najwięcej skarg złożonych przez konsumentów w Illinois dotyczyło sektora finansowego (wyłudzeń z kart kredytowych, nadużyć dotyczących pożyczek na zakup nieruchomości czy ściągania zaległości od dłużników).
"Od 2008 roku jest to problem numer 1" - podkreśliła prokurator generalna Illinois, Lisa Madigan, przy prezentacji listy dziesięciu najczęściej zgłaszanych skarg przez konsumentów. Dodała, że problemem ciągle pozostaje sprawa odpowiedniego ustawodawstwa dotyczącego odpowiedzialności za bezpieczeństwo danych osobowych klientów.
Kradzież tożsamości konsumentów to problem numer 2 w Illinois. To sytuacje, gdy ktoś bezprawnie wejdzie w posiadanie naszych danych osobowych i wykorzysta je wbrew naszej woli, podszywając się pod nas. Przestępcy mogą wykorzystać nasze nazwisko, adres, numer Social Security (SSN), numer podatkowy (tax ID), numery kart kredytowych w różnych celach. Najczęściej chodzi o kradzież pieniędzy, ale nie tylko. Skradziona tożsamość może być wykorzystywana nawet przez kilka lat.
Ponad 10 lat temu dzięki staraniom prokurator Lisy Madigan w Illinois w życie weszło prawo, na mocy którego firmy mają obowiązek powiadamiać konsumentów w "odpowiednim czasie" o włamaniach do systemów komputerowych z danymi osobowymi. Madigan chce jeszcze bardziej zaostrzyć to prawo, bo coraz więcej naszych personalnych danych trafia do sieci. Biorąc pod uwagę fakt, że Illinois znalazło się w pierwszej dziesiątce stanów, w których notowanych jest najwięcej przypadków kradzieży tożsamości, problemu nie można lekceważyć.
Numer trzy na liście dotyczy problemów z telewizją kablową i satelitarną, telemarketerów i operatorów telefonii komórkowej.
W tym roku prokurator generalna Illinois zwróciła uwagę na wzrost skarg na obsługę zadłużenia studentów. Najczęściej były to zażalenia na nieuczciwe praktyki związane z redukcją pożyczki zaciągniętej na studia.
Warto wspomnieć, że biuro prokurator w ostatnim czasie wszczęło śledztwo w sprawie Navient Corp., firmy zajmującej się obsługą kredytów studenckich, znanej wcześniej jako Sallie Mae. W zeszłym tygodniu biuro Lisy Madigan złożyło pozew przeciwko firmie National Student Loan Rescue z Lombard.
Wszelkie informacje związane z oszustwami związanymi z pożyczkami studenckimi można uzyskać pod specjalnym numerem infolinii "Student Loan Helplines" (800) 455-2456.
Na co najczęściej skarżyli się konsumenci w 2015 roku?
1. 3,350 skarg dotyczących sektora finansowego (wyłudzenia z kart kredytowych, nadużycia dotyczące pożyczek na zakup nieruchomości czy ściągania zaległości od dłużników);
2. 2,636 skarg związanych z kradzieżą tożsamości (dane osobowe z kont bankowych, kart kredytowych, rachunków;
3. 2,188 skarg na firmy telekomunikacyjne (telefony, operatorzy sieci kablowej i telewizji satelitarnej);
4. 2,167 skarg na usługi świadczone przez sektor budowlany;
5. 1,835 skarg związanych ze sprzedażą samochodów, w tym używanych;
6. 1,835 skarg na wprowadzające w błąd klientów promocje (konkursy czy ogłoszenia dotyczące pracy z domu);
7. 1,523 skarg dotyczących pożyczek na studia;
8. 1,019 skarg związanych z zamawianiem towarów przez internet, z katalogów, z ogłoszeń w telewizji i radiu;
9. 726 skarg na doradców finansowych;
10. 714 skarg na nieuczciwe naprawy samochodów bez gwarancji.
Joanna Trzos
